Kontakt-kanaler
Velg den kanalen som passer best — alle havner hos samme team.
Svartid & SLA
Vi prioriterer henvendelser etter alvorlighetsgrad — ikke etter hvem som ringer høyest.
| Nivå | Eksempel | Første svar | Løsning |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritisk | Tjenesten nede, ingen kan logge inn | 30 min | 4 t |
| P2 – Høy | Kjernefunksjon ute for én bruker | 2 t | 1 dag |
| P3 – Normal | Bug i sekundær funksjon | 4 t | 5 dager |
| P4 – Lav | Ønske, kosmetisk feil | 1 dag | Vurderes |
Skala-plan inkluderer 24/7-vakt for P1, dedikert kundeansvarlig og kvartalsvise gjennomganger.
Onboarding-hjelp
Trenger dere hjelp til å komme i gang? Vi inkluderer onboarding gratis i alle planer:
- Tenant-oppsett: vi setter opp organisasjonen, brukere og roller.
- Adresseimport: send oss en CSV — vi vasker, geokoder og laster inn.
- Selger-onboarding: innspilte 3-min videoer + live spørretime første uke.
- Admin-trening: 60-min videosamtale for hovedadmin.
Bestill via kontakt-skjemaet eller skriv direkte til onboarding@feltkart.no.
Vanlige spørsmål
Hvor raskt kan vi være i drift?
Samme dag for tenants opp til 50 selgere. Vi har malen klar — vi trenger bare adresselistene og selgernes e-post. Importen tar typisk 1–2 timer.
Kan vi importere fra Excel eller eksisterende CRM?
Ja. Vi støtter CSV, XLSX og direkte-eksport fra HubSpot, Pipedrive og Salesforce. Send oss filen så normaliserer vi feltene.
Fungerer FeltKart offline i felten?
Selger-appen lagrer registreringer lokalt og synker når dekningen er tilbake. Kart-tiles caches for området selgeren skal jobbe i.
Hvor lagres dataene våre?
I Hetzner-datasenter i Falkenstein, Tyskland, med replikering til Nürnberg. Ingen data forlater EU. Se sikkerhetssiden for detaljer.
Kan selgere bruke sine egne mobiler?
Ja. FeltKart kjører i nettleseren — ingen app-installasjon. iOS Safari og Chrome på Android støttes fullt ut. Funker på iPhone 11 og nyere, Android 10+.
Får vi hjelp med å trene selgerne?
Ja. Onboardings-videoene dekker grunnopplæring, og vi holder en 30-min Q&A-sesjon for nye team. Se onboarding-hjelp over.
Hva skjer hvis vi sier opp?
Du eksporterer alle data i CSV/JSON før oppsigelsen trer i kraft. Vi sletter alt innen 30 dager. Detaljer i vilkårene §8.
Tilbyr dere on-prem eller dedikert installasjon?
Ikke per i dag. Skala-kunder kan få dedikert database-cluster i samme datasenter, men vi tilbyr ikke installasjon på kundens egen infrastruktur.
Driftstatus
Sjekk live status og hendelseshistorikk på status.feltkart.no. Du kan abonnere på e-post-varsling om driftsavvik direkte fra status-siden.
Får du ikke svar du trenger? Skriv direkte til CEO på hei@feltkart.no — vi leser hver eneste melding.